Yardım

Nasıl sipariş vereceğim?

Sitemizden sipariş vermek birkaç basit adımdan ibarettir. Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekler, fatura / teslimat bilgilerini doldurarak güvenli ödeme sayfalarımızda ödeme tercihlerinizi belirler ve siparişinizi oluşturursunuz. 

Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini hesabım sayfasındaki siparişler sekmesinden ilgili siparişin içerisinde yer alan kargo takip numarasıyla kargo firmasının sayfasından kargo’nuzun durumunu takip edebilirsiniz.
 
Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilir veya  destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci hesabım sayfasındaki siparişler sekmesinden takip edebilirsiniz.

Ürünlerin tedarik süreleri birbirlerinden farklı olursa;

Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ücret alınmaz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

Sipariş statüleri

Sipariş verdiğiniz ürün halihazırda stokta mevcutsa siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Eğer siparişin izdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “İşleme Alındı” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.

Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü “Siparişiniz kargoya verildi” olarak görünür ve paketinizin kargo süreci “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında siparişinizin sağ üst kısmında yer alan “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.

Ödeme onayı ve siparişin hazırlanması süreci

Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.

Siparişin hazırlanma süreci;
– Havale / Eft siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla, (24 saat içinde havale/EFT’si yapılmayan siparişleriniz sistem tarafından iptal edilir.)
– Kredi kartıyla verilen siparişlerde haveForce finans departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla sipariş hazırlama sürecine geçilir.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve kutuda herhangi bir hasar olması durumunda teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlaması yönünde uyarınız. Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber kargo görevlisine iade ediniz, Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir.

Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık veya darbeli olduğunu farkettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi haveForce’den  yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında; kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz mutlaka bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Teslimat veya kargo sorunları için destek sayfamızdan veya [email protected].com mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kargo takip numaram nedir?

Siparişiniz ya da ürününüz kargoya verilmeden kargo takip numarası oluşmamaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, hesabım sayfasındaki siparişler sekmesinden ilgili siparişin içerisinde kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

İade/arıza başvurusu için kargo kodunu nasıl alabilirim?

Ürününüz le ilgili iade/arıza başvurusu yapmadıysanız, destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçip talebinizi oluşturabilirsiniz. Başvurunuzun ardından sizinle paylaşılacak kargo kodu ile size gönderilecek adrese ürünü geri gönderebilirsiniz.

İade/arıza taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz. Tekrar kod alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

Siparişimi iptal ettim. Kargo ücreti geri ödenir mi?

Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz kargo ücretisipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

Teslimat ve fatura adresleri

Siparişleriniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Sabit telefon ve cep telefonu numaranızı girmeniz olası aksaklıkları önlemek amacıyla muhakkak girmeniz önerilir.

İade/arıza başvurusu için verilen kargo kodu geçersiz. Yeni kargo kodunu nasıl alabilirim?
İade/arıza taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda  destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçip yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.
 
Tekrar iade kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
Aynı gün kargo nedir?

Aynı gün kargo ibaresi bulunan ürünlerde saat 12.30’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Bulunduğunuz il ve ilçeye göre 1-4 iş günü içerisinde size teslim edilmektedir.

İade işlemleri

İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?

İade başvurunuz la ilgili detaylı bilgiye destek sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Ürünümü gönderdim. İadem ne zaman yapılır?

Geri gönderdiğiniz ürün, iade onayı için bazı incelemelerden geçer. Talebiniz kabul olduğunda para iadeniz, 3 iş günü içerisinde alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınızın ait olduğu bankaya, yapılır.

haveForce tarafından iade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresinize işlem detaylarını gösteren bir email gönderilir. Bu e-posta elinize ulaştıysa, haveForce tarafından bankanıza yapılan iade ödemesi tamamlanmış demektir. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre(ortalama 2-8 gün) değişkenlik gösterir.

Ödeme şekli havale/EFT olan siparişlerin geri ödeme işlemi IBAN üzerinden gerçekleşirken, geri ödeme işleminin tamamlanabilmesi için iade talebi oluşturulurken sizden Iban bilgileriniz istenecektir, ve bu hesaba iade yapılacak ve dekont’u da sizlere email ile gönderilecektir. İade süreçlerinde dekontun size ulaşmasından itibaren bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu sürenin ardından iade tutarını hesabınızda hala göremiyorsanızdekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun 

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına haveForce tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar banka tarafından kartınıza siparişiniz sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir

İade ödemelerinin taksitle yapılmasında haveForce’un herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

 

Arıza işlemleri

Ürünüm Arızalandı Ne Yapmalıyım?

Sitemizden aldığınız tüm ürünler en az 2 yıl yasal garantilidir. Ürününüz arızalanırsa ilk önce yetkili servise göndermek için yetkili servisi arayabilirsiniz. Ancak bazı markalar arızalı ürünü sizden direk almak yerine bizden alırlar. Bu durumda arızalı parçanızı bize kargo ücretini ödeyerek yollamanız gerekmektedir. Biz de yetkili servise kendimiz ürünü gönderip en geç 21 iş günü içersinde tamir veya değişim yapılıp size geri geri göndermekle yükümlüyüz.

Gerektiği durumlarda bize destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İptal işlemleri

Garanti işlemleri

Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok/tarih yanlış. Ne yapabilirim?

Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmaz. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır.    

Garanti belgesinin kaşe işlemini yaptırmak için ürünün garanti belgesinin fotoğrafını çekin ve çektiğiniz fotoğrafı [email protected] mail adresi üzerinden bize göndererek başvuruda bulunun. 

Ürünümün garanti belgesi teslim edilmedi. Ne yapabilirim?

Ürün sayfasında resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğu belirtilen ürünün garanti belgesi paket içerisinde yoksa  destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünlerin garantisi süresi ne kadar?

Sitemizdeki tüm ürünler en az 2 yıl boyunca marka veya distribütör garantisi altındadır. Sitemizde kesinlikle paralel ithalat veya farklı yollardan ülkemize sokulmuş ürünler satılmamaktadır.

HaveForce Hp,Dell,Lenovo,Microsoft gibi bir çok dünya devi markanın yetkili satış ortağıdır

Ödeme onayı ve siparişin hazırlanması süreci

Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.

Siparişin hazırlanma süreci;
– Havale / Eft siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla, (24 saat içinde havale/EFT’si yapılmayan siparişleriniz sistem tarafından iptal edilir.)
– Kredi kartıyla verilen siparişlerde haveForce finans departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla sipariş hazırlama sürecine geçilir.

Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, kredi kartınız onaylanmıyor ise bu durumun bir çok sebebi olabilir.
Bu nedenler arasında başlıcaları;
  • Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, 
  • Kart numarasını hatalı girmeniz, 
  • Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, 
  • Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, 
  • Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 
  • Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 
  • Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması 
  • Kartınızın internetten alışverişe kapalı olması 
  • 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
  • Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
  • Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınız da yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir. Bankanız ile görüşme sonrasında  sorunun devam etmesi halinde  destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargoyla teslimi yapılan tüm siparişlerin teslimatı faturaya göre yapılmaktadır ve Faturanız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturasız ürün çıkışı yapılmaz. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içerisinde 2 nüsha olarak size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. Eğer faturanız, siparişinizle birlikte teslim edilmezse lütfen bize bildiriniz. Faturanızın bir kopyası aslı gibidir kaşeli olarak tarafımızdan size tekrar yollanacaktır
 
Bu gibi durumlarda destek için destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kredi kartı ve ödeme işlmeleri

Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?
Siparişiniz sırasında ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, kredi kartınız onaylanmıyor ise bu durumun bir çok sebebi olabilir.
Bu nedenler arasında başlıcaları;
  • Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, 
  • Kart numarasını hatalı girmeniz, 
  • Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, 
  • Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, 
  • Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 
  • Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 
  • Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması 
  • Kartınızın internetten alışverişe kapalı olması 
  • 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
  • Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
  • Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınız da yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir. Bankanız ile görüşme sonrasında  sorunun devam etmesi halinde  destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Sepet işlemleri

Satın almaktan vazgeçtiğim ürünü sepetimden nasıl çıkarabilirim?

Bir ürünü satın almaktan vazgeçtiğinizde iki şekilde ürünü iptal edebilirsiniz. İlki satın alma sonrası “İşleme Alındı” statüsündeyse sipariş iptali gerçekleştirerek, ikincisi de henüz satın alma işlemi yapmadığınız, sepetinizde duran ürünü sepetinizden çıkararak.

Henüz satın almadıysanız ürün sepetinizdeyken “Sepetim” sayfasına tıklayıp ardından karşınıza gelen ekranda ürün görseli solunda yer alan “Sil (Çarpı işareti)” butonuna basarak almaktan vazgeçtiğiniz ürünü sepetinizden kaldırabilirsiniz.

Performans sorunları

Sitede görüntüleme/işlem/alışveriş esnasında sorun yaşıyorum

İnternet bağlantılarının çeşitli nedenlerle zayıf olması veya anlık sorunlar nedeniyle web sitemizle ilgili problem yaşıyorsanız ilk olarak yeni bir sayfa açarak haveForce’u  tekrar girmeyi denemenizi tavsiye ederiz. Sorun devam ediyorsa modeminizi ya da kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı öneririz.

Tüm bu adımlara rağmen sorun hala çözülmediyse destek sayfamızdan veya [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş esnasında sayfa hata veriyor. Ne yapmalıyım?

Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız ilk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri temizleyin ve işlemi tekrar deneyin. Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.